Wyniki ankiety satysfakcji Dostępnej Polski – dziękujemy za zaufanie i Wasze głosy!

Na początku roku poprosiliśmy naszych Klientów korzystających z opieki autorskiej o chwilę czasu i szczerą opinię. Chcieliśmy dowiedzieć się, jak oceniacie współpracę z nami, czy nasze narzędzia i wsparcie rzeczywiście ułatwiają Wam codzienną pracę, i co możemy zrobić jeszcze lepiej. Dzisiaj przyszedł czas, żeby podzielić się wynikami, a także podziękować Wam za budujący feedback. 

Co mówią liczby? Wyniki ankiety satysfakcji w pigułce

Przeprowadziliśmy ankietę wśród jednostek samorządowych i instytucji publicznych korzystających z naszej opieki autorskiej. Odpowiedziało nam kilkadziesiąt podmiotów, które na co dzień zarządzają treścią w systemie CMS i utrzymują strony internetowe zgodne ze standardem WCAG. Ich odpowiedzi to dla nas nie tylko potwierdzenie jakości, ale też cenne wskazówki, gdzie możemy jeszcze poprawić się w obszarze dostępności cyfrowej.

83% użytkowników oceniło system CMS jako intuicyjny lub łatwy w obsłudze po krótkim wdrożeniu

To oznacza, że większość osób, które wcześniej nie miały doświadczenia z zarządzaniem treścią online, potrzebowała zaledwie kilku dni lub tygodni, żeby swobodnie poruszać się po panelu administracyjnym. W praktyce przekłada się to na szybsze publikowanie informacji, mniejsze obciążenie działu IT i możliwość samodzielnego zarządzania treściami przez redaktorów bez konieczności angażowania programistów przy każdej drobnej zmianie.

Ponad 95% respondentów pozytywnie ocenia dostępność i zaangażowanie naszego zespołu wsparcia

Dla wielu jednostek to bardzo ważny element decyzji o wyborze systemu. Nie wystarczy mieć dobre narzędzie, jeśli w momencie awarii lub pytania nie można się do nikogo dodzwonić. My stawiamy na kontakt bez zbędnej zwłoki za pomocą naszego autorskiego HelpDesku, a także przez mail lub telefon. Nasi Klienci wiedzą, że mogą liczyć na szybką odpowiedź, a w razie potrzeby na szczegółowe wyjaśnienie problemu krok po kroku.

100% zgłoszeń w ramach opieki realizujemy terminowo lub w najkrótszym możliwym czasie

Brzmi jak oczywistość, ale w rzeczywistości wiele firm ma problem z dotrzymywaniem deklarowanych terminów SLA (Service Level Agreement – umowa określająca standard jakości świadczonych usług, w tym czas reakcji i rozwiązania problemu). U nas każde zgłoszenie, czy mailowe, czy za pośrednictwem Helpdesk, trafia bezpośrednio do konkretnej osoby i śledzone jest aż do zamknięcia. Dzięki temu żadne pytanie nie ginie w skrzynce e-mail, a Wy wiecie, na jakim etapie jest realizacja Waszego zadania.

Ponad 90% ankietowanych potwierdza, że raporty i wsparcie merytoryczne są pomocne w codziennej pracy

Nie chodzi tu tylko o techniczne szczegóły audytów dostępności cyfrowej, ale też o praktyczne rekomendacje, np. jak poprawić kontrast na konkretnej zakładce, dlaczego dany nagłówek nie spełnia wymogów WCAG 2.1 na poziomie AA, albo w jaki sposób dodać tekst alternatywny do grafiki, żeby był naprawdę użyteczny dla osoby korzystającej z czytnika ekranu. Nasze raporty piszemy tak, żeby można było z nich korzystać bez znajomości kodowania czy zaawansowanej wiedzy technicznej.

I wreszcie najważniejszy wynik: wszyscy respondenci deklarują gotowość polecenia naszych usług innym jednostkom. W branży dostępności cyfrowej, gdzie zaufanie buduje się latami, a jedno nieudane wdrożenie potrafi zniechęcić cały urząd na długo, taki wynik jest dla nas ogromnym zobowiązaniem. Oznacza, że Klienci widzą w nas nie tylko dostawcę konkretnych rozwiązań, ale także partnera, który realnie pomaga im spełniać wymogi Ustawy o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.

Czym są badania satysfakcji i dlaczego je prowadzimy

Badania satysfakcji klienta (Customer Satisfaction Research) to narzędzie, które pozwala firmom usługowym mierzyć, jak ich praca jest odbierana przez odbiorców. W naszym przypadku miało kilka celów. Po pierwsze, chcieliśmy sprawdzić, czy system CMS, który dostarczamy w ramach projektu Dostępna Polska, naprawdę jest intuicyjny i przyjazny dla osób bez technicznego wykształcenia. Po drugie, chcieliśmy zweryfikować, jak oceniacie jakość naszego wsparcia – czy odpowiadamy wystarczająco szybko, czy nasze wyjaśnienia są zrozumiałe, czy czujecie, że możecie na nas liczyć w razie problemu. Po trzecie, szukaliśmy punktów zapalnych tzn. sytuacji, w których coś nie działa tak, jak powinno oraz gdzie możemy poprawić procesy wewnętrzne.

Prowadzimy tego typu badania regularnie, bo wiemy, że potrzeby użytkowników się zmieniają. To, co było wystarczające rok temu, dziś może okazać się niewystarczające. Przepisy dotyczące dostępności cyfrowej ewoluują, narzędzia się rozwijają, a użytkownicy coraz lepiej rozumieją, czego mogą oczekiwać od nowoczesnego CMS-a. Nasze badania pozwalają nam trzymać rękę na pulsie i reagować, zanim problem urośnie.

Co ważne, ankiety wysyłamy tylko do tych Klientów, którzy korzystają z opieki autorskiej. Dlaczego? Bo to właśnie ten model współpracy daje nam najlepszy wgląd w codzienne wyzwania związane z zarządzaniem treścią i utrzymaniem strony internetowej zgodnej z WCAG. Ci Klienci mają bezpośredni kontakt z naszym zespołem, zgłaszają problemy, proszą o pomoc w interpretacji raportów, uczestniczą w szkoleniach. Ich feedback jest najbardziej wartościowy, bo bazuje na rzeczywistym, wielomiesięcznym doświadczeniu pracy z naszym systemem.

Dodatkowo każdy, kto wypełnił ankietę, otrzymał od nas miniaudyt dostępności. W ramach niego zweryfikowaliśmy jedną, losowo wybraną zakładkę na stronie i przygotowaliśmy szczegółowe zestawienie błędów wraz z rekomendacjami naprawczymi. To nasza forma podziękowania, ale też praktyczne wsparcie, które pozwala Klientom samodzielnie poprawić najczęstsze problemy związane z dostępnością cyfrową bez konieczności zamawiania pełnego audytu.

Co te wyniki znaczą w kontekście rynku dostępności cyfrowej

Rynek dostępności cyfrowej w Polsce dynamicznie się rozwija, ale wciąż boryka się z wieloma problemami. Według ostatnich raportów (m.in. rządowego Monitoringu Dostępności Cyfrowej) wiele stron podmiotów publicznych wciąż nie spełnia podstawowych wymogów WCAG 2.1 na poziomie AA. Oznacza to, że mimo obowiązującej od 2019 roku ustawy o dostępności cyfrowej wiele instytucji wciąż ma problem z wdrożeniem rzeczywistych rozwiązań, które umożliwiają osobom z niepełnosprawnościami swobodne korzystanie z usług publicznych online.

Jednym z głównych powodów tej sytuacji jest brak ciągłości wsparcia. Wiele jednostek decyduje się na jednorazowy audyt i wdrożenie poprawek, ale po zakończeniu projektu zostaje samo z systemem, którego nikt nie uczy ich obsługiwać. W rezultacie po kilku miesiącach strona wraca do stanu sprzed audytu – pojawiają się nowe treści bez tekstów alternatywnych, źle oznaczone nagłówki, tabele bez opisów, formularze bez etykiet. Nasi Klienci nie mają tego problemu, bo wiedzą, że mogą w każdej chwili skonsultować się z nami i dostać konkretną odpowiedź na pytanie „jak to zrobić dobrze".

Wyniki naszej ankiety pokazują, że model opieki autorskiej działa. Klienci nie tylko są zadowoleni z narzędzia, ale przede wszystkim czują się bezpiecznie w kwestii zgodności z przepisami. Wiedzą, że jeśli pojawi się jakaś wątpliwość, mogą do nas napisać lub zadzwonić. Wiedzą także, że regularnie otrzymują raporty z analizą dostępności i rekomendacjami. W końcu, wiedzą, że ich strona jest monitorowana i że w razie problemu zareagujemy szybko.

Porównując nasze wyniki z ogólnorynkową sytuacją, widzimy wyraźną przewagę długofalowej współpracy nad jednorazowymi projektami. Strony internetowe zgodne z WCAG to nie cel sam w sobie, tylko proces, który wymaga ciągłego nadzoru, aktualizacji wiedzy i wsparcia użytkowników. My budujemy ten model od lat i wyniki ankiety potwierdzają, że idziemy we właściwym kierunku.

Dlaczego warto wybrać sprawdzonego partnera w obszarze dostępności cyfrowej?

Jeśli zarządzacie stroną internetową podmiotu publicznego i zastanawiacie się nad zmianą systemu CMS albo szukacie partnera do bieżącej opieki, wyniki naszej ankiety mogą być dla Was cenną wskazówką. Współpraca z dostawcą usług w obszarze dostępności cyfrowej to nie jednorazowa transakcja, tylko długofalowa relacja, która wymaga zaufania, szybkiej reakcji i realnego wsparcia merytorycznego.

Na rynku działa wiele firm oferujących audyty WCAG i wdrożenia systemów CMS. Jednak nie wszystkie z nich zapewniają ciągłość opieki. Często po zakończeniu projektu Klient zostaje sam z dokumentacją techniczną, która dla osoby bez specjalistycznej wiedzy jest mało zrozumiała. W rezultacie pojawiają się problemy z bieżącym zarządzaniem treścią, strona stopniowo traci zgodność z przepisami, a kolejny audyt po roku lub dwóch pokazuje mnóstwo nowych błędów.

My stawiamy na inny model. Dostępna Polska to nie tylko system CMS i strony internetowe zgodne z WCAG, ale przede wszystkim zespół ludzi, którzy pozostają z Wami przez cały czas trwania współpracy. W ramach naszej opieki autorskiej realizujemy:

• dedykowane moduły, a także system wsparcia i doradztwa  technicznego oraz merytorycznego w zakresie dostępności w instytucji;
• projekt dostępnej strony www zgodnej z WCAG 2.1, RODO, BIP i posiadającej Deklarację Dostępności;
• szkolenia ze standardu WCAG 2.1 dla koordynatorów, redaktorów i administratorów.
  

Jeśli więc szukacie partnera, który nie tylko wdroży system i zrobi audyt, ale zostanie z Wami na dłużej, warto przyjrzeć się naszej ofercie. Dostępność cyfrowa to proces, a my pomagamy go prowadzić od początku do końca.