Ta strona korzysta z plików cookie, aby poprawić wrażenia podczas przeglądania witryny. Część plików cookies, które są sklasyfikowane jako niezbędne, są przechowywane w przeglądarce, ponieważ są konieczne do działania podstawowych funkcji witryny. Używamy również plików cookies stron trzecich, które pomagają nam analizować i zrozumieć, w jaki sposób korzystasz z tej witryny. Te pliki cookies będą przechowywane w przeglądarce tylko za Twoją zgodą. Możesz również z nich zrezygnować, ale rezygnacja z niektórych z tych plików może mieć wpływ na wygodę przeglądania. Klikając „Przejdź do serwisu” udzielasz zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych dotyczących Twojej aktywności na naszej stronie. Dane są zbierane w celach zgodnych z naszą polityką prywatności. Zgoda jest dobrowolna. Możesz jej odmówić lub ograniczyć jej zakres klikając w „Preferencje cookies”. W każdej chwili możesz modyfikować udzielone zgody w zakładce: polityki cookies — ustawienia cookies.
W każdej chwili możesz modyfikować udzielone zgody w zakładce: polityki cookies — ustawienia cookie
Przyczyniają się do użyteczności strony poprzez umożliwianie podstawowych funkcji takich jak nawigacja na stronie i dostęp do bezpiecznych obszarów strony internetowej. Strona internetowa nie może funkcjonować poprawnie bez tych ciasteczek.
Umożliwiają Serwisowi zapamiętanie informacji, które zmieniają wygląd lub funkcjonowanie Serwisu, np. preferowany język lub region w którym znajduje się Użytkownik.
Pomagają zrozumieć, w jaki sposób różni Użytkownicy Serwisu zachowują się na stronie, gromadząc i zgłaszając anonimowe informacje.
Marketingowe pliki cookie stosowane są w celu śledzenia użytkowników na stronach internetowych. Ich celem jest wyświetlanie reklam, które są istotne i interesujące dla poszczególnych Użytkowników, a tym samym bardziej cenne dla wydawców, reklamodawców i strony trzecie (np. Google, Facebook).
Zapewnij sobie spokój. Spełnij ustawowy obowiązek.
Zadbaj o dostępność cyfrową swojej Instytucji.
Razem z nami powiedz STOP cyfrowemu wykluczeniu.
Czy Twoja placówka zdrowia jest gotowa na kontrolę dostępności cyfrowej? Obecnie nie wystarczy już tylko „mieć stronę” – musi być ona zgodna z obowiązującymi standardami, intuicyjna i dostępna dla wszystkich pacjentów, także tych z niepełnosprawnościami. W tym artykule znajdziesz praktyczne wskazówki, jak przygotować witrynę internetową szpitala zgodnie z wymogami WCAG 2.1 AA, jakie błędy najczęściej się pojawiają i kto ponosi odpowiedzialność za ich naprawę. Dowiesz się również, jakie realne korzyści daje dostępna strona oraz gdzie szukać profesjonalnego wsparcia. To przewodnik nie tylko dla informatyków, ale i dla kadry zarządzającej oraz zespołów komunikacji.
Dostępność cyfrowa dla szpitali to coś znacznie więcej niż obowiązek wynikający z przepisów prawa. To kwestia równego dostępu do informacji i usług medycznych – niezależnie od tego, czy pacjent widzi, słyszy, porusza się sprawnie, czy korzysta z technologii wspomagających. Szpital to instytucja zaufania publicznego, a jego strona internetowa często bywa pierwszym miejscem kontaktu pacjenta z placówką. Dlatego tak ważne jest, by była ona funkcjonalna, przejrzysta i dostępna dla każdego – od seniora, przez osobę z niepełnosprawnością wzroku, po rodzica szukającego szybkiej informacji na telefonie.
Dostępność cyfrowa w przypadku szpitali ma bardzo konkretny wymiar praktyczny. To nie tylko kwestia estetyki strony – ale możliwości np. zapisania się na wizytę online, pobrania skierowania, odczytania wyników badań, znalezienia informacji o oddziale ratunkowym czy dostępu do dokumentacji medycznej. Dostępne treści publikowane na witrynie internetowej szpitala decydują o tym, czy pacjent poradzi sobie samodzielnie – czy też zostanie wykluczony, skazany na szukanie pomocy lub zrezygnuje z opieki.
Problem dotyczy ogromnej grupy osób: osób starszych, z niepełnosprawnością, ale też osób chwilowo niedysponowanych (np. po operacji), korzystających z telefonu komórkowego lub internetu o ograniczonej przepustowości. Dla wszystkich tych użytkowników dostępność to nie luksus, lecz realna potrzeba.
Warto pamiętać, że witryna www szpitala a dostępność to temat szeroki – obejmujący nie tylko wygląd strony, ale też jej działanie techniczne, strukturę, kontrast, opisy alternatywne grafik, nawigację klawiaturą czy dostępność plików PDF. Wszystkie te elementy składają się na standard dostępności szpitali, który zgodnie z aktualnymi przepisami musi być realizowany na poziomie WCAG 2.1 AA.
Za dostępność cyfrową stron internetowych szpitali odpowiadają same placówki, jako podmioty publiczne. Zgodnie z ustawą z 4 kwietnia 2019 r., muszą one spełniać wymagania standardu WCAG 2.1 AA.
Za dostępność cyfrową strony szpitala odpowiada nie tylko jedna osoba, ale cały zespół – od kadry zarządzającej po redaktorów treści. Każdy z nich ma swoją rolę i zakres odpowiedzialności, które powinny się ze sobą uzupełniać.
Dyrekcja szpitala lub zarząd placówki pełni szczególnie doniosłą funkcję w procesie wdrażania dostępności. To od nich bowiem zależy, czy dostępność stanie się częścią strategii, czy będzie traktowana jedynie jako formalność. To również oni podejmują decyzje o budżecie, priorytetach i zespołach odpowiedzialnych za realizację zadań.
Koordynator dostępności (lub wyznaczona osoba pełniąca tę funkcję) powinien czuwać nad wdrażaniem standardów WCAG 2.1, monitorować stan dostępności strony internetowej oraz odpowiadać na zgłoszenia od użytkowników. W wielu szpitalach ta rola dopiero się kształtuje, ale jej znaczenie stale rośnie – zwłaszcza w kontekście zmian prawnych i potencjalnych kontroli.
Redaktorzy treści i administratorzy strony odpowiadają za bieżącą publikację materiałów – tekstów, grafik, filmów, plików PDF. Ich zadaniem jest dbanie o to, by wszystkie treści były zgodne z zasadami dostępności cyfrowej – np. miały odpowiednią strukturę nagłówków, opisy alternatywne dla grafik i wystarczający kontrast tekstu do tła. To właśnie na tym poziomie najczęściej pojawiają się błędy, które można stosunkowo łatwo wyeliminować przy odpowiednim przeszkoleniu zespołu.
Oprócz wewnętrznych działań szpitala, istnieje również system zewnętrznego nadzoru nad realizacją obowiązków dostępności cyfrowej.
Zgodnie z polskim prawem – a dokładnie z ustawą o dostępności cyfrowej z 2019 roku – każda strona internetowa szpitala musi być zgodna ze standardem WCAG 2.1 AA. Oznacza to m.in. konieczność publikacji deklaracji dostępności, prowadzenia audytów i wdrażania niezbędnych poprawek.
Proces ten jest z góry określony i wymaga współpracy między dyrekcją, koordynatorem dostępności, zespołem redakcyjnym oraz – jeśli to konieczne – zewnętrznymi ekspertami. Dopiero przy takim podziale ról i obowiązków możliwe jest wdrożenie, które spełni wymogi prawne i faktyczne potrzeby pacjentów.
Tworzenie dostępnej strony internetowej szpitala wymaga uwzględnienia specyfiki placówki medycznej – jej pacjentów, personelu, rodzajów treści i technologii użytkowanych przez odwiedzających. Poniżej znajdziesz najważniejsze kroki i zasady, które należy zrealizować w ramach procesy wdrażania dostępności.
Dostosowanie strony pod kątem standardu dostępności szpitali to spójny proces dostosowany do potrzeb konkretnych grup użytkowników – pacjentów, ich opiekunów i personelu. To inwestycja w komunikację, bezpieczeństwo informacji i wysoki poziom opieki.
Choć wiele placówek stara się wdrażać zasady dostępności cyfrowej, nadal na stronach internetowych pojawiają się powtarzalne błędy, które znacząco utrudniają korzystanie z informacji. Najczęściej wynikają one z braku wiedzy technicznej, pośpiechu lub traktowania dostępności jako dodatku, a nie fundamentu. Tymczasem każdy z nich może spowodować realne wykluczenie pacjenta – np. osoby starszej, niewidomej, czy posługującej się tylko klawiaturą.
Oto cztery najczęstsze problemy spotykane na stronach www dla szpitali i sposoby, jak je naprawić.
Szpitale mają obowiązek publikowania deklaracji dostępności, która informuje, na ile strona internetowa spełnia wymagania WCAG 2.1 AA. Niestety, wiele deklaracji nie istnieje lub nie jest aktualizowanych. Często wynika to z braku przypisanego opiekuna witryny lub niezrozumienia, że deklaracja to dokument "żywy", który trzeba aktualizować.
Rozwiązanie? Umieść widoczną i aktualną deklarację w stopce strony. Zadbaj, aby zawierała kontakt do osoby odpowiedzialnej za dostępność cyfrową i datę ostatniej aktualizacji.
Zamiast edytowalnych plików, na stronach szpitali wciąż pojawiają się zeskanowane formularze i ogłoszenia. To dokumenty „obrazkowe”, których nie da się przeczytać czytnikiem ekranu ani przeszukać. Przykładem może być formularz rejestracyjny w formacie PDF wrzucony jako skan. Osoba niewidoma nie wie, co w nim wpisać, ani nawet jakiej jest treści.
Dlaczego tak się dzieje? Skanowanie dokumentów jest szybkie i wygodne, ale zupełnie pomija standard dostępności szpitali. Poprawnie wykonany PDF jest cyfrowo dostępny, podczas gdy źle zrobiony, np. będący jedynie zbiorem obrazków, jest trudny w odbiorze dla osób korzystających z technologii wspomagających.
Jeśli chcesz rozwiązać ten problem, twórz dokumenty od podstaw w edytorze tekstu (np. Word), stosując nagłówki, opisy grafik i zapisując je jako dostępny PDF. Unikaj skanowania – chyba że dodatkowo wykonasz OCR (czyli optyczne rozpoznawanie znaków – proces przekształcania zeskanowanego obrazu tekstu na edytowalny i przeszukiwalny tekst) i uzupełnisz metadane (informacje o dokumencie, takie jak tytuł, autor, język czy struktura, które pomagają np. czytnikom ekranu w interpretacji pliku).
Na wielu stronach znajdują się zdjęcia lekarzy, infografiki, ikonki działów – ale bez opisów alternatywnych (alt). Dla czytnika ekranu to „pusta przestrzeń”. Pacjent przeglądający kadrę medyczną za pomocą czytnika dostaje informacje typu: „grafika”, „grafika”, „grafika” – nie wiadomo, kto jest kim.
Dzieje się tak, ponieważ projektanci skupiają się na wizualnej stronie serwisu, zapominając o technologii wspomagającej. Aby zapobiegać tego typu przypadkom każdy obraz powinien mieć alternatywny opis w kodzie strony. Dla zdjęcia lekarza wystarczy: „dr Anna Nowak – specjalista chirurgii ogólnej”. To prosty krok, który zdecydowanie podnosi dostępność strony internetowej szpitala.
Kolorystyka i wielkość tekstu często są podporządkowane estetyce, a nie użyteczności. Ciemnoszary tekst na szarym tle? Stylowy – ale nieczytelny. Mała czcionka? Nowoczesna – ale nie dla seniora. Przykład z życia wzięty: Pacjent po 70. roku życia próbuje przeczytać numer telefonu do izby przyjęć – ale tekst zlewa się z tłem i jest zbyt mały.
Winę za to ponoszą przeważnie projektanci UX, którzy skupiają się na atrakcyjności wizualnej, nie testując strony z perspektywy użytkownika o specjalnych potrzebach. Jeśli nie chcesz, aby na stronie Twojego szpitala tak się działo, upewnij się, że kontrast tekstu do tła wynosi co najmniej 4.5:1.
Chodzi tu o stosunek jasności między kolorem tekstu a kolorem tła – im większy kontrast, tym tekst jest bardziej czytelny. Wartość 4.5:1 oznacza, że jasność jednego koloru musi być 4,5 razy większa (lub mniejsza) od drugiego. Ten współczynnik jest minimalnym zalecanym poziomem według zasad WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), aby tekst był dobrze widoczny także dla osób z osłabionym wzrokiem lub daltonizmem.
Wyobraź sobie, że musisz nagle znaleźć informacje o oddziale ratunkowym, odwiedzinach u bliskiego czy godzinach przyjęć lekarza – a strona szpitala jest nieczytelna, chaotyczna lub niedostosowana do Twoich potrzeb. Dla wielu pacjentów, w tym osób starszych, z niepełnosprawnościami czy ograniczoną znajomością technologii, to codzienność. Dlatego dostępność cyfrowa to coś więcej niż techniczne wymaganie – to realna pomoc, która może ułatwić życie i usprawnić kontakt z placówką medyczną. Co konkretnie zyskuje szpital, gdy jego strona internetowa jest dostępna?
Dla osób niewidomych, słabowidzących, niesłyszących, z ograniczeniami motorycznymi lub poznawczymi dostępna strona internetowa szpitala to często jedyny sposób samodzielnego zdobycia informacji o rejestracji, godzinach przyjęć czy lokalizacji oddziałów. Z poziomu dobrze przygotowanej witryny mogą przeczytać zalecenia lekarskie, pobrać dokumenty czy skontaktować się z odpowiednim działem – bez konieczności dzwonienia czy proszenia o pomoc.
Seniorzy często mają trudności z obsługą skomplikowanych stron internetowych. Prosty język, większa czcionka, czytelna nawigacja i kontrast – to wszystko sprawia, że dostępność witryny www szpitala znacząco zwiększa samodzielność osób starszych i ich poczucie bezpieczeństwa. Dzięki temu pacjent nie musi angażować dzieci lub wnuków, żeby zapisać się do lekarza czy sprawdzić, na którą godzinę przyjmuje specjalista.
Często to pielęgniarki, rejestratorki lub lekarze odbierają telefony z pytaniami, na które odpowiedzi znajdują się na stronie. Jeśli jednak nie jest ona dostępna lub zbyt trudna w obsłudze – pacjenci wolą zadzwonić. Strony www dla szpitali, które są dostępne cyfrowo, ograniczają liczbę niepotrzebnych kontaktów, zmniejszają chaos informacyjny i odciążają personel.
Zgodnie z ustawą o dostępności cyfrowej, wszystkie podmioty publiczne, w tym szpitale, mają obowiązek spełniać wymogi WCAG 2.1 AA. Brak deklaracji dostępności, błędnie oznaczone treści lub niedostępne dokumenty mogą skutkować postępowaniem i karami finansowymi. Dostępne treści publikowane na stronie internetowej szpitala chronią placówkę przed ryzykiem zgłoszeń, kontroli i negatywnego PR.
Placówka, która inwestuje w standard dostępności szpitali, buduje wizerunek instytucji odpowiedzialnej społecznie i nowoczesnej. Taka klinika jest odbierana jako profesjonalna, troszcząca się o każdego pacjenta – co ma znaczenie nie tylko dla pacjentów, ale też potencjalnych pracowników, sponsorów czy jednostek nadrzędnych.
Skuteczne wdrażanie dostępności cyfrowej to nie lada wyzwanie. Tu nie można liczyć na szczęście lub korzystać z porad znalezionych w Internecie. Należy zaufać profesjonalistom, a najlepszych z nich znajdziesz w Dostępnej Polsce.
Od lat pomagamy podmiotom publicznym we wdrażaniu dostępności cyfrowej na stronach internetowych. Świadczymy kompleksowe usługi, w skład których wchodzi m.in. opieka autorska i szkolenia dla personelu. Uruchomiliśmy również unikalny w skali kraju HelpDesk, aby reagować na zgłoszenia naszych Klientów w czasie rzeczywistym. Do tej pory Dostępnej Polsce zaufały prokuratury, sądy, samorządy i wiele innych podmiotów publicznych, na których spoczywa prawny obowiązek dostępności.
Nie czekaj, aż Twoi pacjenci zaczną zgłaszać uchybienia lub wybiorą inną klinikę. Już dziś zaprojektuj dostępną cyfrową witrynę razem z Dostępną Polską. Wejdź do grona osób, które troszczą się otwarte i przyjazne środowisko internetowe dla wszystkich użytkowników.
Poniżej zebraliśmy najczęściej zadawane pytania w kwestii dostępności stron www szpitali. Pomogą one rozwiać wątpliwości i dobrze przygotować się w wdrożenia.
Tak. Zgodnie z ustawą o dostępności cyfrowej z 2019 r., wszystkie podmioty publiczne, w tym szpitale, mają obowiązek zapewnić zgodność swoich stron internetowych z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA. Brak zgodności może skutkować zgłoszeniem naruszenia, kontrolą, a nawet karą finansową. Dotyczy to zarówno nowo tworzonych, jak i istniejących stron. Witryna internetowa szpitala a dostępność to dziś wymóg prawny, nie opcja.
To zależy od stopnia rozbudowania serwisu i jakości obecnej strony. Przebudowa prostej witryny szpitala według standardu dostępności może zająć od kilku dni do kilku tygodni. Jeśli wymaga pełnego audytu i modernizacji, cały proces może potrwać 1–3 miesiące. W przypadku projektów opartych na gotowych szablonach strony www dla szpitali, czas wdrożenia jest znacznie krótszy.
Tak. Obowiązek dostępności dotyczy nie tylko stron internetowych, ale również aplikacji mobilnych udostępnianych przez szpitale. Muszą one być zgodne z WCAG 2.1 oraz spełniać wymagania z rozporządzeń wykonawczych do ustawy o dostępności. Jeśli szpital udostępnia aplikację np. do wyników badań czy rejestracji online, również ona musi być dostępna cyfrowo dla każdego pacjenta. Dostępne treści publikowane na stronie internetowej szpitala i w aplikacjach powinny być spójne i równe dla wszystkich użytkowników.
Mamy jedyne w Polsce, dedykowane Biuro Obsługi Klienta, ze specjalistami ds. dostępności cyfrowej, dla podmiotów publicznych, które z nami współpracują.
