Ta strona korzysta z plików cookie, aby poprawić wrażenia podczas przeglądania witryny. Część plików cookies, które są sklasyfikowane jako niezbędne, są przechowywane w przeglądarce, ponieważ są konieczne do działania podstawowych funkcji witryny. Używamy również plików cookies stron trzecich, które pomagają nam analizować i zrozumieć, w jaki sposób korzystasz z tej witryny. Te pliki cookies będą przechowywane w przeglądarce tylko za Twoją zgodą. Możesz również z nich zrezygnować, ale rezygnacja z niektórych z tych plików może mieć wpływ na wygodę przeglądania. Klikając „Przejdź do serwisu” udzielasz zgody na przetwarzanie Twoich danych osobowych dotyczących Twojej aktywności na naszej stronie. Dane są zbierane w celach zgodnych z naszą polityką prywatności. Zgoda jest dobrowolna. Możesz jej odmówić lub ograniczyć jej zakres klikając w „Preferencje cookies”. W każdej chwili możesz modyfikować udzielone zgody w zakładce: polityki cookies — ustawienia cookies.
W każdej chwili możesz modyfikować udzielone zgody w zakładce: polityki cookies — ustawienia cookie
Przyczyniają się do użyteczności strony poprzez umożliwianie podstawowych funkcji takich jak nawigacja na stronie i dostęp do bezpiecznych obszarów strony internetowej. Strona internetowa nie może funkcjonować poprawnie bez tych ciasteczek.
Umożliwiają Serwisowi zapamiętanie informacji, które zmieniają wygląd lub funkcjonowanie Serwisu, np. preferowany język lub region w którym znajduje się Użytkownik.
Pomagają zrozumieć, w jaki sposób różni Użytkownicy Serwisu zachowują się na stronie, gromadząc i zgłaszając anonimowe informacje.
Marketingowe pliki cookie stosowane są w celu śledzenia użytkowników na stronach internetowych. Ich celem jest wyświetlanie reklam, które są istotne i interesujące dla poszczególnych Użytkowników, a tym samym bardziej cenne dla wydawców, reklamodawców i strony trzecie (np. Google, Facebook).
Zapewnij sobie spokój. Spełnij ustawowy obowiązek.
Zadbaj o dostępność cyfrową swojej Instytucji.
Razem z nami powiedz STOP cyfrowemu wykluczeniu.
Standard dostępności cyfrowej dotyczy nie tylko witryn internetowych, lecz również platform sprzedażowych, funkcjonujących w ramach sektora e-commerce. Działające w ramach wytycznych WCAG sklepy internetowe są przyjaźniejsze dla użytkowników i potencjalnych kupujących, a tym samym bardziej rentowne. Dowiedz się, jak budować potencjał swojej marki poprzez wdrażanie rozwiązań z zakresu dostępności w e-commerce.
W obliczu dynamicznego rozwoju branży e-commerce oraz wzrostu popularności zakupów online, istotne staje się uwzględnienie wytycznych związanych z dostępnością cyfrową dla sklepów internetowych. Stanowi ona bowiem fundament dla budowania inkluzywnego środowiska, które jest otwarte dla wszystkich odbiorców, niezależnie od ich indywidualnych potrzeb czy ograniczeń.
W dzisiejszych czasach, kiedy zakupy online stają się codziennością dla coraz większej liczby osób, cała branża e-commerce musi aktywnie dążyć do zapewnienia równych szans dostępu do swoich usług dla wszystkich użytkowników. Istnieje wiele ważnych powodów, dla których sklepy internetowe powinny być dostępne dla każdego.
Po pierwsze, dostępność cyfrowa stron jest nie tylko kwestią moralną, ale także ekonomiczną. Rozbudowane i dostępne dla wszystkich sklepy internetowe przyciągają szerszą bazę klientów, w tym osoby z niepełnosprawnościami, które stanowią znaczną część społeczeństwa. Wdrażając rozwiązania z zakresu dostępności, platformy sprzedażowe mogą osiągnąć większy zasięg i zwiększyć swoje zyski, promując jednocześnie włączenie cyfrowe i równość szans.
Po drugie, dostępność stron internetowych jest kluczowym elementem budowania zaufania klientów oraz silnej marki. Firmy, które dbają o nią, pokazują swoją troskę o potrzeby wszystkich swoich odbiorców. Przełożyć się to może na zwiększenie lojalności i poprawę relacji z klientami. W konkurencyjnym środowisku biznesowym, budowanie pozytywnego wizerunku jest niezbędne dla sukcesu długoterminowego.
Po trzecie, uwzględnienie standardu dostępności cyfrowej pozwala na tworzenie bardziej intuicyjnych, łatwych w nawigacji stron internetowych. Przekłada się to z kolei na poprawę doświadczeń użytkowników i wzrost konwersji oraz ilości zamówień. Sklepy internetowe, które oferują przyjazne platformy zakupowe, mogą zyskać przewagę konkurencyjną i zbudować trwałe relacje z kupującymi.
Aby móc rozpocząć rozważania nad wdrażaniem dostępności cyfrowej w sektor, jakim jest e-commerce, najpierw trzeba go scharakteryzować. Handel elektroniczny stanowi nieodłączną część współczesnego świata biznesu. E-commerce to segment działalności w przestrzeni internetowej, w ramach którego towary oraz usługi są sprzedawane i kupowane za pośrednictwem stron www. Sklepy internetowe, portale aukcyjne oraz serwisy ogłoszeniowe to tylko niektóre z platform, na których odbywa się handel elektroniczny.
Branża e-commerce obejmuje szeroki zakres działań, począwszy od sprzedaży detalicznej, poprzez usługi finansowe, aż po platformy udostępniające treści cyfrowe. W jej skład wchodzą zarówno przedsiębiorstwa, które oferują produkty fizyczne, jak i firmy świadczące usługi online, takie jak rezerwacja biletów, zamawianie jedzenia czy korzystanie z bankowości internetowej.
Wartość rynku e-commerce w Polsce wynosi ponad 92 mld złotych. Należy on do grona najszybciej rozwijających się rynków w Europie. Eksperci szacują, że do 2026 roku handel internetowy będzie stanowił około 20% sprzedaży detalicznej w Polsce. Najszybszy wzrost najprawdopodobniej odnotuje branża spożywcza, sektora beauty oraz zdrowia.
Z Internetu korzysta ok. 30 mln osób w całej Polsce, z czego zakupów online dokonuje 79% z nich. Wśród kupujących znajduje się wiele osób z niepełnosprawnością. Na podstawie wyników Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań z 2021 roku liczba osób niepełnosprawnych ogółem według stanu na dzień 31 marca 2021 r. wynosiła 5,4 mln. 72% z nich korzysta z Internetu, a 56% z nich robi zakupy online. Oznacza to, że ponad 3 mln osób może napotkać bariery, które utrudnią lub uniemożliwią dokonanie zakupów w sieci.
Dlatego działania z zakresu dostępności w kontekście e-commerce są niezbędne w celu stworzenia otwartego dla wszystkich środowiska. Dostępne sklepy internetowe to nie tylko większy komfort dla osób z niepełnosprawnościami, ale również ogromny potencjał biznesowy dla firm, które chcą dotrzeć do tej rosnącej grupy klientów.
Standard WCAG 2.1, czyli Web Content Accessibility Guidelines, to zestaw wytycznych opracowanych w celu zapewnienia dostępności cyfrowej stron internetowych dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności czy ograniczeń. Został opracowany przez World Wide Web Consortium (W3C) i jest on powszechnie uznawany jako podstawowy punkt odniesienia dla twórców stron internetowych dążących do zapewnienia dostępu do treści online dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Standard WCAG ma zastosowanie zarówno do stron internetowych publicznych, jak i prywatnych, a także do aplikacji mobilnych. Jego głównym celem jest uczynienie internetu bardziej dostępnym dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, takimi jak osoby niewidome, niedowidzące, głuche, czy też z ograniczeniami ruchowymi.
Najważniejsze założenia standardu WCAG obejmują:
Treści na stronie oraz elementy interfejsu powinny być przedstawiane w sposób łatwy do odebrania przez każdego użytkownika, niezależnie od jego zmysłów.
Użytkownicy nie mogą mieć problemu ze zrozumieniem sposobu obsługi strony oraz zawartych na niej treści.
Zapewnienie dostępu do różnych funkcji sklepu internetowego niezależnie od metody interakcji, aby użytkownicy mieli możliwość korzystania z nich w sposób komfortowy i efektywny.
Strona powinna działać poprawnie i oferować takie same funkcjonalności bez względu na kanały i urządzenia, z których korzystają użytkownicy oraz kompatybilne z technologiami asystującymi.
Standard WCAG jest narzędziem nie tylko do zapewnienia dostępności cyfrowej stron internetowych, ale także do tworzenia bardziej dostępnych i inkluzywnych przestrzeni online dla wszystkich użytkowników. Poprzez przestrzeganie tych wytycznych, twórcy witryn www mogą działać na rzecz zrównoważonego rozwoju biznesu online, otwierając drzwi dla różnorodności odbiorców i budując pozytywny wizerunek marki.
Zapewnienie dostępności cyfrowej w e-commerce wymaga szczegółowego zrozumienia poszczególnych elementów oraz ich praktycznego zastosowania. Przeanalizujmy więc każdy z nich, podając konkretne przykłady dostępne bezpośrednio ze sklepu internetowego.
Sklep internetowy powinien zapewnić tekstowe alternatywy dla wszystkich grafik i zdjęć. Przykładem może być umieszczenie opisu tekstowego pod każdym produktem na stronie, dzięki czemu osoby korzystające z czytników ekranowych będą w stanie zrozumieć, o jakim produkcie mowa.
W przypadku prezentacji wideo produktów, ważne jest dostarczenie napisów lub transkrypcji. Sklep może zapewnić tę funkcję poprzez dodanie opcji wyświetlania napisów wideo, co ułatwi zrozumienie treści osobom niesłyszącym lub osobom korzystającym z wideo w miejscach, gdzie odtwarzanie dźwięku nie jest możliwe.
Tekst na stronie powinien być łatwo czytelny, niezależnie od zdolności wzrokowych użytkownika. Sklep może zadbać o to, aby tekst na stronie był wyraźnie odcinający się od tła poprzez odpowiedni dobór kolorów.
Sklep internetowy powinien unikać skomplikowanych terminów i zapewnić jasne komunikaty na stronie. Przykładem może być uproszczenie opisów produktów oraz zapewnienie klarownych instrukcji dotyczących procesu zakupowego.
Podczas składania zamówienia, formularze powinny zawierać czytelne etykiety oraz wskazówki, co zrobić w przypadku popełnienia błędu. Sklep może zapewnić prostą formę, która będzie zrozumiała dla wszystkich użytkowników.
Sklep powinien być dostosowany do różnych metod interakcji, takich jak obsługa strony za pomocą klawiatury czy syntezatora głosu. Przykładem jest zapewnienie możliwości nawigacji po stronie za pomocą klawiatury, co umożliwi osobom z ograniczeniami ruchowymi swobodne korzystanie z platformy.
Osoby z niepełnosprawnościami mogą potrzebować dodatkowego czasu na wykonanie pewnych działań. Sklep może zatem zapewnić rozszerzony czas sesji, aby umożliwić użytkownikom dokonanie zakupów bez pośpiechu.
Sklep internetowy powinien działać poprawnie na różnych urządzeniach i być kompatybilny z różnymi technologiami asystującymi, takimi jak czytniki ekranów. Przykładem jest zapewnienie responsywnego designu, który dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów i urządzeń.
Projekt sklepu powinien być zgodnym z technologiami asystującymi, takimi jak czytniki ekranów czy programy powiększające obraz. Przykładem może być zapewnienie odpowiednich metadanych dla elementów interaktywnych, które mogą być interpretowane przez technologie asystujące.
Szukasz wsparcia w tworzeniu sklepów internetowych spełniających wymogi dostępności cyfrowej stron www? Dołącz do przedsięwzięcia Dostępna Polska, zainicjowanego przez agencję marketingową 4 REAL. W ramach niego wspieramy instytucje publiczne oraz podmioty prywatne w tworzeniu produktów i usług cyfrowych zgodnych ze standardem WCAG oraz dostępnych dla wszystkich.
Stawiając na nasze usługi 360, masz pewność, że otrzymasz responsywny, dobrze działający i funkcjonalny sklep internetowy. W czasie, gdy my będziemy działać kompleksowo, opiekując się Twoją marką, Ty możesz zająć sięzakupem nowych produktów lub pozyskiwaniem partnerów biznesowych.
Dołącz do Dostępnej Polski i razem z nami spraw, aby Internet stał się jeszcze bardziej dostępnym i przyjaznym miejscem dla wszystkich!
Mamy jedyne w Polsce, dedykowane Biuro Obsługi Klienta, ze specjalistami ds. dostępności cyfrowej, dla podmiotów publicznych, które z nami współpracują.
